La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido contra Ticketmaster México luego de que la empresa implementara una cláusula de no reembolso para casos en que un artista cancela su presentación en un festival, como el Vive Latino.
La medida precautoria emitida por Profeco exige que Ticketmaster suspenda esta cláusula en un plazo de 48 horas.
Según el comunicado de Profeco, la cláusula de no reembolso podría contravenir varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Siendo específicamente los artículos 1°, 7, 10 (segundo párrafo), 56 y 85.
La Profeco destaca que los proveedores deben cumplir con los servicios inicialmente ofrecidos y respetar las condiciones pactadas con los consumidores.
«La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitirá medida precautoria a efecto de que la proveedora Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (TICKETMASTER), en un término de 48 horas, suspenda la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival», se lee en el comunicado.
Profeco especifica que si un artista cancela, el proveedor debe reembolsar el costo del boleto y los cargos por servicio.
También debe otorgar una bonificación del 20% del total de días del festival o del día afectado, salvo fuerza mayor como enfermedad o accidente.
«Todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de este evento, la proveedora debe respetar tales condiciones», explicó Profeco.
La reacción de los usuarios y clientes de Ticketmaster ha sido de fuerte crítica hacia esta política de la plataforma.
Temiendo que la empresa pudiera anunciar artistas que no se presentarían para quedarse con el dinero de las entradas.
Profeco aclara que el reembolso no procede solo en casos de fuerza mayor, como enfermedad o accidente del artista.
Esta medida busca proteger los derechos de los consumidores y asegurar que reciban el servicio por el cual pagaron.
La acción de Profeco es un paso crucial para defender a los consumidores y regular las prácticas de las plataformas de venta de boletos.
Garantizando así una mayor transparencia y justicia en el mercado de eventos en vivo.
